{"id":9470,"date":"2022-06-21T10:00:06","date_gmt":"2022-06-21T08:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.trigema.de\/magazin\/?p=9470"},"modified":"2024-03-21T08:51:33","modified_gmt":"2024-03-21T07:51:33","slug":"retourenprozess-bei-trigema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.trigema.de\/magazin\/retourenprozess-bei-trigema\/","title":{"rendered":"Retourenprozess bei TRIGEMA"},"content":{"rendered":"Lesedauer ca. <\/span> 5<\/span> Minuten<\/span><\/span>

Der Online-Handel z\u00e4hlt zu den Gewinnern der Corona-Pandemie. Bedingt durch die Schlie\u00dfungen des Einzelhandels 2020 wurde ein immenses Wachstum im E-Commerce verzeichnet. Doch auch nach der Pandemie klingen die hohen Umsatzzahlen im Online-Handel nicht ab. Diese Entwicklung zeigt, wie beliebt das Einkaufen im Internet geworden ist.<\/p>\n

Beim Kauf von Kleidung liegt ein gro\u00dfer Nachteil darin, dass man diese vor dem Kauf nicht anprobieren kann. So kommt es immer wieder zu R\u00fccksendungen. Wie der Retourenprozess bei TRIGEMA<\/strong> abl\u00e4uft und was nach der R\u00fccksendung mit den Artikeln passiert, erf\u00e4hrst Du in diesem Beitrag.<\/p>\n

\"Retourenprozess<\/p>\n

Abwicklung f\u00fcr den Kunden<\/h1>\n

Bei uns hast Du die M\u00f6glichkeit, Deine Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt<\/strong> zur\u00fcckzusenden \u2013 egal ob zu gro\u00df, zu klein oder wenn es sich um einen Umtausch handelt. Den Grund f\u00fcr Deine R\u00fccksendung tr\u00e4gst Du einfach auf dem Retourenschein ein und legst diesen mit in die Sendung. Nun musst Du das Retourenlabel herunterladen<\/a><\/strong>, ausdrucken und auf dem Paket anbringen (alternativ bekommst Du einen QR-Code, den Du bei der Post abscannen l\u00e4sst). Schon kannst Du Dein Paket an uns zur\u00fcckschicken!<\/p>\n

Wie verl\u00e4uft der Retourenprozess bei TRIGEMA?<\/h1>\n

Nachdem die Sendung bei uns in der Warenannahme<\/strong> eingegangen ist, werden die zur\u00fcckgesendeten Artikel mit dem Retourenschein abgeglichen und auf M\u00e4ngel gepr\u00fcft<\/strong>. Im besten Fall sind keine Fehler oder Flecken ersichtlich und die Produkte sind noch ungewaschen. Wenn die Ware diesbez\u00fcglich in Ordnung ist, werden sie in der Legerei aufgefrischt, geb\u00fcgelt und zusammengelegt. Daraufhin werden die Produkte wieder ins Lager sortiert und sind bereit f\u00fcr die n\u00e4chste Bestellung<\/strong>.<\/p>\n

\"R\u00fccksendungen<\/p>\n

Bei geringen M\u00e4ngeln oder Reklamationen<\/h2>\n

Treten bei der Kontrolle der Artikel M\u00e4ngel auf<\/strong> oder handelt es sich um eine Reklamation, werden diese je nach Schwere des Mangels ausgebessert oder auf andere Art und Weise weiterverwendet. Im Falle eines kleinen, behebbaren Mangels, wie einen Fleck oder eine offene Naht, wird dies ausgebessert<\/strong>: Schmutz wird durch Ausspritzen entfernt und offene N\u00e4hte werden fix vern\u00e4ht. Nach der Aufbereitung<\/strong> sind die Kleidungsst\u00fccke wie neu und wandern zur\u00fcck ans Lager<\/strong>, wo sie auf ihren Verkauf warten.<\/p>\n

\"Bei<\/p>\n

F\u00e4llt bei der Kontrolle eines Artikels ein Fehler<\/strong> auf, den man nicht beheben kann<\/strong>, ohne dass die bearbeitete Stelle weiterhin ersichtlich ist, werden sie als B-Ware oder 2. Wahl in unseren Testgesch\u00e4ften verkauft.\u00a0<\/strong>Beispielsweise handelt es sich in solchen F\u00e4llen um kleine L\u00f6cher in T-Shirts. Die fehlerhaften Stellen werden selbstverst\u00e4ndlich gekennzeichnet und die betroffenen Artikel sind zu einem verg\u00fcnstigten Preis erh\u00e4ltlich.<\/p>\n

Allerletzte M\u00f6glichkeit<\/h2>\n

\"Die<\/p>\n

Fallen beim Retourenprozess nicht behebbare M\u00e4ngel<\/strong> auf oder ist ein Artikel bereits gewaschen<\/strong>, k\u00f6nnen wir diesen nicht mehr verkaufen<\/strong>. Das bedeutet allerdings nicht, dass er in den M\u00fcll wandert. Gewaschene Produkte, die ansonsten keine Fehler aufweisen, werden an Mariaberg gespendet<\/strong>. Bei Mariaberg handelt es sich um ein kleines Dorf mit nahezu eigenst\u00e4ndiger Ortsinfrastruktur auf der Schw\u00e4bischen Alb, das der gleichnamige Verein organisiert. Dort gibt es Einrichtungen f\u00fcr Behinderte jeden Alters, in denen sie sowohl Raum zum Wohnen als auch M\u00f6glichkeiten finden, sich weiterzubilden. Weitere Informationen zu den umfangreichen und sozialen Leistungen des Mariaberg e. V. findest du hier<\/a>.<\/p>\n

Artikel mit gravierenderen Fehlern<\/strong> wie gro\u00dfen L\u00f6chern\/ Flecken oder Fehlern im Schnitt werden intern als Putzlappen weiterverwendet<\/strong>. Nur in den seltensten F\u00e4llen, wenn Kleidungsst\u00fccke f\u00fcr keine der oben genannten M\u00f6glichkeiten wieder-\/ weiterverwendet werden k\u00f6nnen, werden sie entsorgt.<\/p>\n

Bezug zur Nachhaltigkeit<\/h1>\n

Wie Du merkst, versuchen wir bei TRIGEMA m\u00f6glichst alle retournierten Bestellungen auf unterschiedliche Arten weiterzuverwenden. Somit entsteht auch an dieser Stelle m\u00f6glichst wenig Abfall. Das liegt nicht zuletzt an unserer Unternehmensphilosophie<\/a>, in der das Thema Nachhaltigkeit eine signifikante Rolle spielt.<\/p>\n

W\u00e4hrend viele H\u00e4ndler die Aufbereitung zur\u00fcckgesendeter Neuware als zu aufwendig oder kostenintensiv deklarieren, weshalb sie geschreddert oder verbrannt werden<\/a>, wollen wir ihnen ein \u201ezweites Leben\u201c schenken<\/strong>. Denn bei der Vernichtung von oftmals v\u00f6llig intakter Bekleidung handelt es sich nicht nur um eine gigantische Verschwendung von Ressourcen, sondern auch um eine hohe Belastung f\u00fcr die Umwelt.<\/p>\n

Das wollen wir als ausschlie\u00dflich in Deutschland produzierendes Unternehmen<\/a> vermeiden. Denn w\u00e4hrend in Entwicklungsl\u00e4ndern Mode zu Schleuderpreisen hergestellt wird, sind Massen unbrauchbarer Altkleider – auf der anderen Seite der Welt – keine Seltenheit. Durch diese kosteng\u00fcnstige und schnelle Produktion<\/strong> von Bekleidung sowie durch schnelllebige Modetrends sind die Produkte schnell \u201eout\u201c und wertlos. Dies zeugt unserer Meinung nach von geringem Respekt<\/strong> sowohl gegen\u00fcber den Produkten<\/strong> als auch gegen\u00fcber deren Herstellung<\/strong>. Bei uns hingegen wird das Handwerk gesch\u00e4tzt und die Arbeit jedes einzelnen Mitarbeiters respektiert.<\/p>\n

\"Retourenprozess<\/p>\n

Was wird getan um retournierte Sendungen zu mindern?<\/h1>\n

Die Vermeidung von R\u00fcckl\u00e4ufen ist schlichtweg nicht m\u00f6glich. Zum einen ist die M\u00f6glichkeit zu Retournieren, ein ausschlaggebendes Kriterium f\u00fcr viele Kunden, \u00fcberhaupt erst bei einem Onlineshop zu bestellen. Zum anderen greift hier das Sprichwort \u201eProbieren geht \u00fcber Studieren\u201c; erst wenn man ein Produkt sp\u00fcrt und anprobiert hat, kann man sich sicher sein, dass es das Richtige ist.<\/p>\n

Dennoch versucht TRIGEMA mit verschiedenen Ma\u00dfnahmen die Anzahl von Umtausch und R\u00fccklauf m\u00f6glichst gering zu halten. So sind bei jedem Produkt Gr\u00f6\u00dfentabellen<\/strong> sowie individuelle Ma\u00dftabellen<\/strong> hinterlegt. Des Weiteren sind an dieser Stelle auch die verschiedenen Schnittformen erkl\u00e4rt<\/strong>, sodass Konsumenten einen Eindruck erhalten, ob das Bekleidungsst\u00fcck eher eng oder weit geschnitten ist.<\/p>\n

Um Unstimmigkeiten zwischen Erwartung und Realit\u00e4t zu vermeiden, findest Du zu allen Kleidungsst\u00fccken eine Nahaufnahme der verarbeiten Stoffqualit\u00e4t<\/strong>. M\u00f6chtest Du mehr Produktinformationen oder eine Auskunft \u00fcber den Stoff, darfst Du nat\u00fcrlich immer gern Kontakt mit uns aufnehmen, sollte die Beschreibung unserer Stoffqualit\u00e4ten nicht ausreichen.<\/p>\n

Warum sind Retouren nicht grunds\u00e4tzlich kostenlos?<\/h1>\n

\"Nachaufnahme<\/p>\n

Solltest Du trotz der Informationen und Bilder, die wir zur Verf\u00fcgung stellen, etwas zur\u00fccksenden wollen, dann kann es vorkommen, dass Du die Retourekosten selbst tragen<\/strong> musst. Dieser Fall tritt dann ein, wenn der Wert Deines Einkaufs<\/strong> durch die Retoure unter 100 \u20ac sinkt<\/strong>. In diesem Fall werden die Portokosten mit der Gutschrift (Betrag der nicht gew\u00fcnschten Ware) verrechnet. Hast Du trotz Deiner Retoure Ware in H\u00f6he von mindestens 100 \u20ac behalten, dann \u00fcbernehmen wir die Kosten f\u00fcr Deine R\u00fccksendung<\/strong>.<\/p>\n

Kostenloser Versand ist ein weiterer attraktiver Grund f\u00fcr Kunden, Bekleidung an den H\u00e4ndler zu retournieren. Um diesen zus\u00e4tzlichen Anreiz aus Nachhaltigkeitsgr\u00fcnden zu vermeiden, geben wir unseren Kunden kein grunds\u00e4tzliches Recht auf einen kostenfreien Versand<\/strong>. So halten wir unsere Retourenquote bei TRIGEMA<\/strong> sehr gering und liegen mit 14,6 % (Stand 12.05.2022) deutlich unter dem Branchendurchschnitt<\/strong> (32 %; Stand 2020). Au\u00dferdem entsteht somit ein vermeidbarer interner Mehraufwand f\u00fcr unsere Mitarbeitenden, den wir so gering wie m\u00f6glich halten m\u00f6chten. Wir bitten hierbei um Verst\u00e4ndnis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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